Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, les informamos nuestras políticas comerciales.

DESCUENTOS:

INAPAM (ANTES INSEN):

NIÑOS:

1. Se aplica un descuento del 50 % a los menores entre 4 y 12 años de edad.
2. Los niños menores de 4 años quedan exentos de pago, pero no tienen derecho a un asiento debiendo viajar acompañados de un adulto en el mismo asiento que se pago.
3. Pueden viajar menores sin acompañantes para lo que el padre, madre o tutor debe firmar una responsiva, deslindando a la empresa de cualquier responsabilidad.
4. Se sugiere que a menores de edad no viajen en los asientos marcados del 1 al 4  por seguridad.
   
   

ESTUDIANTES:

1. El descuento para estudiantes es del 50% presentando credencial vigente.
2. se aplica en periodos vacacionales señalados por la SEP
3. Se aplica  en corridas normales y extras.
4. El estudiante debe identificarse con credencial original vigente, incorporada a la SEP, en caso contrario no aplica el descuento.
5. No aplica para estudiantes que presenten credencial del extranjero.
6. En el caso de venta telefónica, por internet o venta a terceros, la identificación la debe mostrar en Taquillas o al abordar.
7. No se venden boletos abiertos y/o redondos bajo este concepto.
8. Este descuento no aplica en servicios turísticos.
9. Este descuento no aplica en el servicio Aeropuerto ni Ejecutivo.
   
   
   

PROFESORES:

1. El descuento para profesores  es del 25 %, se aplica en periodos vacacionales señalados por la SEP.
2. Se aplica en corridas normales y extras
3. El profesor debe identificarse con credencial original vigente, incorporada a la SEP, en caso contrario no aplica el descuento.
4. En el caso de venta telefónica, por internet o venta a terceros, la identificación la debe mostrar en Taquillas o al abordar.
5. No se venden boletos abiertos y /o redondos bajo este concepto.
6. Este descuento no aplica a servicios turísticos
7. No aplica a servicio Aeropuerto ni Ejecutivo

Cuando un cliente compre un boleto de viaje con descuento de INSEN, Profesor, Estudiante, y al momento de entregar su boleto al recepcionista de salidas  no muestre su respectiva credencial, no se le permitira el abordaje.

RESERVACIONES:

1. Las reservaciones aplican para servicios directos.
2. El pasajero debe presentarse con su clave de reservación en taquilla 30 minutos antes del horario reservado.
3. Las reservaciones no aplican para servicio intermedio.
4. Para paquetes turísticos, las reservaciones solo pueden realizarse por agencias de viajes autorizadas (definidas por la unidad de negocio de Turismo)

CANCELACIÓN DE BOLETOS:

Esta permitido realizar cancelaciones sólo de boletos vendidos en efectivo y por medio de todas las tarjetas de crédito y/o débito  (excepto American Express). No aplican cancelaciones de boletos expedidos por internet, ni al redimir boletos con la tarjeta socio intimo; tampoco hay cancelaciones con pago de boleto abierto, órdenes de SEDENA, cupones de aerolíneas o agencias de viajes, por terceros y por vía telefónica.

CAUSAS DE CANCELACIÓN DE BOLETOS:

El personal de taquilla debe cancelar su boleto en cualquiera de las siguientes causas:

1. Por solicitud del pasajero 30 minutos antes del horario marcado en su boleto. En atención al mismo puede realizarse hasta antes del horario marcado en el boleto.
2. Cuando el pasajero se niega a ser revisado por el personal de seguridad ya sea a su persona o a su equipaje.
3. Cuando el pasajero quiera viajar armado.
4. Cuando el pasajero desee cancelar su boleto por retraso en la salida de la corrida.
5. Por cancelación de la corrida por parte de la empresa.
6. Cuando el pasajero se encuentre en estado de ebriedad.
7. Cuando no haya suficiente capacidad en cajuelas y el equipaje no pueda ser enviado en el mismo autobús en que viaja el pasajero, y éste no este de acuerdo.
8. Al querer transportar equipaje con materiales peligrosos.
9. Al negarse a pagar el exceso de equipaje (en las terminales que aplique).
10. Para agencias de viajes AGV, Aeroméxico AMX, no hay cancelaciones solo cambio de horario.
11. En servicios turísticos no hay cancelaciones.

Todas las cancelaciones deben estar autorizadas por el supervisor de taquillas en turno.

TRANSFERENCIA DE BOLETOS:

Es el servicio que se brinda al pasajero cuando por necesidades personales desea  cambiar su boleto  por otro de diferente  horario, al previamente adquirido.

1. El pasajero debe pagar la diferencia del costo del boleto por el cambio si así fuera el caso.
2. El pasajero puede realizar los cambios que necesite, siempre y cuando no pase del siguiente día.
3. Las diferencias que existan a favor del pasajero, son reembolsadas en efectivo, excepto con las que se hayan pagado con tarjeta de crédito o débito, el boleto transferido no es cancelable.

CARGO DUPLICADO A TARJETA BANCARIA:

Cuando se presente un cargo en su cuenta de tarjeta de crédito o débito más del monto de su compra original en cualquier servicio de Estrella Roja, su aclaración y conciliación debe hacerla directamente al banco que corresponda.
Estrella Roja no podrá  entregarle ningún reembolso en efectivo, independientemente de que traiga o no su estado de cuenta.

PASAJERO QUE NO ABORDÓ:

Refiere al pasajero que no abordó la corrida que ampara su boleto en el transcurso de la primera hora después de haber salido la corrida.

1. El pasajero puede abordar el siguiente autobús, para ello debe realizar una transferencia de horario en taquillas para la siguiente corrida
2. Después de una hora del horario de salida el pasajero debe pagar el 50% del costo del servicio previamente autorizado por el supervisor de taquillas o supervisor de puertas.
3. Esta política es aplicable a la venta vía telefónica, por internet y terceros.

EXTRAVÍO DE BOLETO:

1. El pasajero que extravíe su boleto, debe pagar al taquillero el 50% del costo, ya que cubre su seguro de viajero, El Supervisor de Taquillas es responsable de verificar en el sistema TMS, en la función de consulta de ocupación, si realmente el cliente que indica que extravió su boleto y es el que se registro en su momento, nombre, destino, horario, tipo de servicio, en caso contrario debe solicitar el costo total del servicio que requiere el cliente.

PASAJERO EN ESTADO DE EBRIEDAD O CON ALIENTO ALCOHÓLICO:

1. Toda persona que ingirió bebidas alcohólicas con exceso, con aliento alcohólico y / o se encuentra bajo los influjos de drogas y en actitud agresiva, no podrá abordar el autobús y en ese momento debe cancelarse el o los boletos al pasajero, reembolsando el 100% del costo en el área de taquillas.

TRANSPORTACION DE MASCOTAS:

1. El pasajero tiene derecho a transportar su mascota, siempre y cuando ésta sea llevada en las cajuelas y en una jaula especial, misma que es proporcionada por el supervisor de andenes o taquillas en turno.

TRANSPORTACION DE ARMAS Y MATERIALES PELIGROSOS:

1. Queda estrictamente prohibido que un pasajero viaje con arma de fuego, punzo cortante o cualquier material peligroso como pinturas, gas, solventes, ácidos, y derivados, que pudiera alterar o poner en riesgo la seguridad de los pasajeros o al equipaje en general.

PAGAR CON OTRAS DIVISAS

Solamente en el Aeropuerto de la Cd. de México (AICM, Terminal 1 y Terminal 2) es posible adquirir boletos en nuestras taquillas usando Dólares americanos al tipo de cambio vigente. No aceptamos otro tipo de moneda extranjera.