Políticas de viaje para antes y después de abordar Estrella Roja

Menores

Los niños a partir de 4 a 12 años gozan el 50% de descuento con derecho a disponibilidad de asiento y solo pueden viajar en compañía de un adulto. El número de boletos se encuentra limitado a 10 por salida.

Los niños menores de 4 años pueden quedar exentos de pago, siempre y cuando viajen en el regazo de un adulto, en caso de requerir un asiento individual, el costo del boleto aplica como menor.

Al momento de la compra y con la finalidad de corroborar la edad del menor, se solicitará un documento oficial con fotografía: pasaporte, certificado de primaria, credencial de escuela o constancia de estudios con fotografía y sello oficial de la escuela. En casos extraordinarios serán válidos los documentos oficiales sin fotografía, como: acta de nacimiento o CURP (Lo anterior en aquellos casos en que niños aparenten una edad mayor). En ningún caso se conservarán copias de los documentos solicitados, únicamente fungirán para cotejo.

- Los menores entre 13 y 17 años pueden viajar sin compañía, siempre y cuando el boleto sea comprado por un familiar mayor de edad y lo acompañe hasta el área de abordaje. Para lo anterior debe llenar y firmar la Carta responsiva para viaje de menores de edad sin acompañante en la taquilla que adquirió su boleto o descarga el formato aquí.

- Se recomienda al pasajero presentarse con 30 minutos de anticipación para realizar el registro (llenado y firma) de la Carta Responsiva para viaje de menores de edad sin acompañante con la información correspondiente.

Adultos mayores

Las personas mayores de 60 años pueden obtener el 50% de descuento presentando la credencial del INAPAM o su identificación oficial que acredite la edad de 60 años. Limitado a 4 personas por vehículo en Primera Clase y Servicio Económico.

Estudiantes y profesores

En temporadas vacacionales marcadas por la SEP, definidas en el Diario Oficial de la Federación, se otorgan descuentos del 50% y 25% respectivamente en todos los servicios excepto lujo y aeropuerto. Dichos descuentos están limitados a 4 estudiantes y 2 profesores por corrida. El estudiante o profesor deberá presentar credencial original con el sello vigente, o en su defecto, a través de la constancia que expida la escuela a la que pertenezcan, al momento de la compra del boleto, al abordar la unidad y/o en caso de inspección. Los descuentos aplican a las instituciones que integran el sistema educativo de la Secretaría de Educación Pública (SEP), así como a las universidades del país en los periodos vacacionales aprobados por dicha institución. Lo anterior de acuerdo con la Circular relativa emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT)

En el caso de pasajeros que presenten credenciales que funjan como tarjetas de débito o ahorro, muestren plazo de vigencia mayor a un ciclo escolar, tengan más de un año de haber sido expedidas, la vigencia no sea legible o en su defecto dicha vigencia sea visible únicamente mediante código de barras o código QR, deben presentar una constancia oficial expedida por la institución académica donde se especifique el periodo vacacional.

En el caso de credenciales digitales, se solicitará al pasajero un comprobante que acredite la vigencia y titularidad quedando limitado a ocho estudiantes y dos maestros por vehículo, para los servicios primera clase y directo económico

Personas con discapacidad
Descuento para personas de discapacidad sólo aplica en servicio Directo Económico en taquilla Estrella Roja.

Las personas con alguna discapacidad obtendrán el 50& XX% de descuento en el servicio directo e intermedio al presentar su “Credencial Nacional para las Personas con Discapacidad” en original y vigente, emitida por el “Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), o alguna dependencia de salud pública federal o estatal (IMSS, ISSSTE, SALUD etc.), así como las que marque e indique oficialmente la autoridad competente a través del DOF.

Se considera equipaje de mano, todo artículo de uso personal que no exceda las medidas 35 cm de frente x 25 cm de profundidad y 55 cm de alto. El equipaje de mano y objetos (productos frágiles, perecederos, valores, aparatos electrónicos o eléctricos , cámaras de video, joyas, documentación de negocios o personal que hayan sido o no documentados) queda bajo la responsabilidad del pasajero ya que no se documenta.

Todo equipaje documentado en cajuela de los servicios Aeropuerto, E-bus (ejecutivo) y Primera Clase deberá respaldarse con la entrega de una contraseña, a efecto de que el pasajero realice el reclamo una vez concluido el viaje.

Equipaje de mano a bordo de la unidad.

Se permite viajar con 1 equipaje de mano o “Carry-on” de máximo 15 kg, más un artículo personal que no exceda los 3 kg (ejemplo bolso de mujer, portafolio). Las medidas máximas permitidas (establecidas en centímetros) para el equipaje de mano son: 35 cm de frente x 25 cm de profundidad y 55 cm de alto. (en caso de que el equipaje cuente con ruedas, la medición incluirá a las mismas).

El equipaje de mano se encuentra sujeto a revisión previo al abordaje, se permite abordar con alimentos que vengan completamente empacados y en recipientes individuales. Los alimentos perecederos deben encontrarse debidamente sellados y viajarán bajo responsabilidad del pasajero.

Grupo Estrella Roja no es responsable por extravío, daño o robo total o parcial del equipaje de mano, dado que está bajo el resguardo del propio cliente.

Las personas autorizadas para portar y transportar armas, SEDENA, Marina, o Guardia Nacional entre otras, deben presentar sus credenciales oficiales y permiso de portación vigente según los artículos 22 y 24 de la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos. El arma únicamente puede viajar desabastecida en la caja de seguridad de la unidad ubicada en la cajuela. Se le invitará al pasajero a que la resguarde ahí y el personal de seguridad privada le entregará una contraseña misma que debe presentar en destino para recogerla, tal como se determina en el documento Protocolos de Actuación para el Guardia de Seguridad Privada (TD-20-11).

Las armas al igual que el equipaje documentado únicamente son entregadas en las terminales, en ningún caso se realiza en paradas de cortesía.

El pasajero que requiera la documentación de armas debe solicitarlo con una anticipación mínima de 30 minutos con respecto al horario de su salida y apegarse a lo indicado en el documento Protocolos de Actuación para el Guardia de Seguridad Privada (TD-20-11).

Equipaje en cajuela

Para cualquier servicio se puede viajar con 3 maletas que sumando su peso no excedan 25 kg de equipaje (ropa y artículos personales) por pasajero.

Para cualquier servicio se puede viajar con 3 maletas que sumando su peso no excedan 25 kg de equipaje (ropa y artículos personales) por pasajero, lo adicional tendrá un costo.

La empresa está obligada a coadyuvar con las autoridades Estatales y Federales en cualquier momento que estas lo requieran, a efecto de validar la transportación de mercancías lícitas, conforme a la legislación vigente.

Por seguridad de los clientes, las paradas de cortesía establecidas para los servicios directos se realizan únicamente con equipaje de mano.

En el caso particular de la parada de cortesía de Plaza Sendero se llevará a cabo en las corridas cuyo horario de salida sea de las 05:00 a las 18:00 horas.

En caso de circunstancias ajenas a la empresa, dichas paradas podrán ser suspendidas por fuerza mayor (Ejemplo: Cambio de ruta, manifestaciones, accidentes, etc.).

La única parada de cortesía con la apertura de cajuela es Oasis (Sta. Martha), exclusivamente en el servicio Directo Económico y en las corridas cuyo horario de salida sea de las 04:00 a las 18:00 horas.

Artículos prohibidos para su transportación en cajuela

Los artículos prohibidos para transportar en equipaje de mano y documentado en cajuela son todos aquellos que pudieran poner en peligro la seguridad de los pasajeros, de la unidad y/o de los bienes a bordo de este como son:

a. Líquidos, gases inflamables o sustancias explosivas.
b. Sustancias o artefactos explosivos o incendiarios.
c. Armas de fuego ligeras, otras armas de fuego, dispositivos que disparan proyectiles.
d. Dispositivos paralizantes.
e. Sustancias químicas.
f. Oxígeno (salvo para fines médicos)
g. Cualquier otro similar que ponga en riesgo la seguridad de pasajeros, operador y la unidad.
h. Partes automotrices
i. Artículos electrodomésticos
j. Productos industriales o herramientas especializadas

Artículos restringidos para su transportación a bordo de la unidad

Quedan restringidos los objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje, que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debida a su peso, tamaño o forma o bien que representen un peligro para los pasajeros y la unidad.

Los artículos restringidos para su transportación deben ir en la cajuela de la misma unidad en la que viaja el pasajero, los cuales pueden ser:

1) Objetos punzantes y/o cortantes.
Nota: Están prohibidos todas las navajas y objetos con punta o filo de cualquier tamaño, que sean transportados de manera simulada dentro de otros objetos (llaveros, hebillas, etc.) así como aquellos que sean llevados por el pasajero tratando de ocultarlas intencionalmente con la ropa, calzado u otro tipo de aditamentos. 2) Bebidas alcohólicas y estupefacientes.
3) Herramientas que puedan utilizarse para causar lesiones graves o causar daños a las unidades.
4) Partes automotrices.
5) Artículos electrodomésticos.
6) Arreglos florales.

Equipaje extraviado

En caso de pérdida o extravío de equipaje, la reclamación es procedente tratándose de equipaje documentado. La empresa tiene un lapso de 72 horas para localizarlo, pasado este tiempo y de no ser localizado, se indemnizará al pasajero de acuerdo con la siguiente tabla, siempre y cuando el cliente presente contraseña original, boleto de viaje e identificación oficial. Lo anterior conforme a lo indicado en el capítulo noveno del Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares.

Nota: La contraseña debe ser legible para hacer efectiva su reclamación. La empresa no se hace responsable, ni asume ninguna responsabilidad respecto a productos frágiles, perecederos, valores, aparatos electrónicos o eléctricos, cámaras de vídeo, joyas, documentación de negocios o personales que hayan sido o no documentados, con o sin consentimiento de Grupo Estrella Roja.

Equipaje Olvidado

En caso de equipaje olvidado, Grupo Estrella Roja no se hace responsable del estado de productos frágiles, perecederos, valores, mascotas y/o animales domésticos, aparatos electrónicos o eléctricos, cámaras de vídeo, joyas, documentación de negocios o personales que hayan sido o no documentados, con o sin consentimiento de la empresa. El equipaje olvidado debe sujetarse al proceso administrativo.

Equipaje dañado

El pasajero debe presentar su queja posterior al término de su viaje, para que dicha queja sea procedente debe presentar su contraseña original, el equipaje cuyo daño está reclamando, boleto físico o electrónico e identificación oficial.

La empresa no es responsable por daños de cualquier tipo que presente el equipaje documentado, cuando dicho daño haya sido detectado y notificado al cliente de manera formal (mediante la etiqueta de equipaje dañado) en la terminal origen.

Mercancías

Todo producto que no es para uso o consumo personal, se considera mercancía. El espacio máximo que se puede asignar a un cliente es de una cajuela en servicio Primera clase y media cajuela en servicios Directo y Aeropuerto; siempre que el volumen del equipaje de pasajeros lo permita.

Para los clientes de servicios intermedios el espacio máximo de cajuela que se puede asignar es de ¼ de cajuela, esto aplica para servicio Intermedio; siempre que el volumen del equipaje de pasajeros lo permita.

En cualquier momento la empresa puede permitir la inspección de unidades a las instancias federales y estatales para su correcta evaluación referente a transportación de mercancías y/o equipaje a bordo de la unidad.

Transportación de equipo deportivo o instrumentos musicales.

El traslado de instrumentos musicales y equipo deportivo en las cajuelas de la unidad se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que deben viajar necesariamente en el mismo servicio. Se permite el traslado de 1 artículo por pasajero sin costo extra, cada artículo adicional se cobra con un cargo del 50% del precio de un boleto de adulto del mismo servicio.

Las medidas permitidas para la transportación de equipo deportivo y música son de hasta 226 cm de altura por 110 cm de ancho. Nota: El uso de cajuela se restringe a sus dimensiones de acuerdo con el servicio seleccionado y bajo la responsabilidad del pasajero.

Se permite el abordaje con instrumentos musicales y equipos deportivos que excedan las dimensiones del equipaje de mano, siempre y cuando, el pasajero adquiera un boleto adicional (al 50% del precio de adulto), el artículo viaje en el asiento contiguo al del pasajero y se encuentre protegido con el estuche correspondiente. Cabe mencionar que dicho artículo queda sujeto a la revisión correspondiente por parte del personal de seguridad.

Transportación de tanque de oxígeno.

La transportación de tanques de oxígeno medicinal o concentradores de oxígeno debe ser notificada por el pasajero al momento de adquirir su boleto, ya que dicho artículo debe viajar en el asiento lateral inmediato. En caso de no existir lugares disponibles, se realiza la venta a la corrida siguiente. El asiento correspondiente al tanque de oxígeno medicinal o concentrador de oxígeno no será cobrado al pasajero, siempre y cuando sea para su uso personal (presentando la evidencia correspondiente).
Nota: Queda prohibido el transporte de tanques de oxígeno que no sean de uso personal del pasajero ya sea en cajuela o a bordo de la unidad. *Véase artículos prohibidos para su transportación.

La empresa no garantiza disponibilidad de conexiones eléctricas a bordo de sus unidades, Por lo anterior se sugiere a los pasajeros que porten concentradores de oxígeno portátil y validar que dicho dispositivo cuente con batería suficiente para todo el trayecto.

El tamaño máximo permitido para un tanque de oxígeno medicinal es el tanque tipo E de 680 litros, con una altura máxima de 72 cm.

El pasajero cuenta con 10 minutos después de la hora marcada en el boleto, para realizar un cambio de horario sin costo y poder viajar en la siguiente corrida, sujeto a disponibilidad de asientos y tipo de pasajero (Menores, INAPAM, SEDENA, estudiante, profesor, Guardia Nacional, etc.), hacia el mismo destino. Después de ese tiempo, tendrá un costo del 50% del valor del boleto. Presentando identificación, siempre y cuando el boleto haya sido personalizado.

La vigencia del boleto para realizar un cambio de horario para servicios ER y E-bus es de 30 minutos; con lo que respecta al servicio Aeropuerto, la vigencia del boleto es de hasta 24 horas. Siempre y cuando el boleto no haya sido escaneado previamente. Nota: Esta política no aplica para servicio Intermedio.

Recuerda las siguientes medidas de seguridad:

• Se llevará a cabo una revisión de las pertenencias y la persona.
• No puedes viajar con aliento alcohólico, en estado de ebriedad ni bajo el influjo de alguna droga.
• No se permiten abordar armas ni objetos punzo cortantes; estás deberán ser documentadas y viajarán en cajuelas.
• No se permite viajar con materiales peligrosos como pinturas, solventes o cualquier otro similar que ponga en riesgo la vida del resto de los pasajeros.

Cambio de horario

Se puede hacer cambio de horario sin costo de un boleto hasta 30 minutos antes del horario de salida de la unidad. Si el boleto fue adquirido a través de App o Web el cliente debe encontrarse registrado en la aplicación o página Web.

Los cambios de horario en los servicios Intermedio y Suburbano deben solicitarse 20 min antes de la hora marcada en el boleto.

Para servicios super rápidos intermedios una vez que el operador canjea el boleto no es sujeto a cambios de horario, ni cancelaciones.

Nota: Esta política no aplica en boletos adquiridos en puntos de venta con boleteras iVendER. En todos los casos debe presentarse el boleto físico o electrónico al momento de solicitar el cambio de horario en la taquilla, en caso contrario se aplica la política para el extravío de boletos.

Cambio de servicio

Se realizan cambios de servicio bajo las siguientes condiciones:

1. El cambio de servicio debe solicitarse en la Taquilla y Contact Center (siempre y cuando los medios de compra hayan sido los antes mencionados), con una anticipación mínima de 30 minutos con respecto al horario indicado en el boleto original y está sujeto a la disponibilidad de ocupación de la corrida seleccionada como cambio. Nota: Esta política no aplica para servicios super rápidos intermedios.
2. Aplica exclusivamente en el caso de boletos pagados mediante efectivo, tarjetas de crédito o débito.
3. En caso de que el servicio elegido corresponda a un precio mayor que el boleto original, la diferencia debe cubrirse con efectivo, tarjeta de crédito o débito.
4. En caso de que el servicio elegido corresponda a un precio menor que el boleto original y este último haya sido pagado en efectivo, se realiza la devolución de la diferencia en efectivo (de forma inmediata) siempre y cuando sea boleto sencillo. Por el contrario, si fue pagado con tarjeta de crédito o débito en el mismo día, se procede a cancelar el boleto original de acuerdo con la política vigente y realizar la venta de un nuevo boleto con el destino o servicio seleccionado.

El cambio de servicio se realiza a boletos con fecha y horario, en ningún caso aplicará a boletos abiertos.

En el caso de Aeropuerto y E-bus no se podrá realizar cambio de servicio, únicamente de origen o destino.

Los boletos comprados con códigos promocionales, compra anticipada o que ya se encuentran facturados, no son sujetos a cambios de horario independientemente de la forma de pago.

El boleto expedido físico o electrónico funge como seguro del viajero relacionado directamente con la prestación del servicio, el pasajero es responsable de conservarlo durante el trayecto de su viaje.

Programa de Beneficios creado para recompensar tu preferencia por ser un pasajero frecuente y valioso.

Al ser Afiliado de Punto Abordo®, tendrás los siguientes beneficios:

• Acumulación de puntos por el equivalente al 10% del total de viajes sencillos o viajes redondos. Limitado a dos boletos sencillos o un boleto redondo por día, por afiliado, en los servicios participantes de GER.
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Los puntos acumulados estarán vigentes 365 días, contados a partir de la fecha en que fueron adquiridos, posterior al periodo de vigencia, los puntos perderán su vigencia y no estarán disponibles para canjearlos por boletos ni efectivo.

Para la acumulación de puntos, consulta y canje de puntos a través de la Página Web, https://www.estrellaroja.com.mx , App Estrella Roja, deberás entrar a tu cuenta y vincularla a Punto Abordo® https://www.puntoabordo.com.mx ingresando tu correo electrónico y teléfono registrados en Punto Abordo®

Traslado de mascotas

Por ley no se permite transportar animales protegidos o especies en peligro de extinción, conforme a la legislación vigente de SEMARNAT y PROFEPA.
Los pasajeros que transporten mascotas a bordo de la unidad (en cabina de pasajeros o cajuela) deben firmar la Carta responsiva.

Traslado de mascotas de apoyo emocional a bordo de la unidad (en cabina)

Los perros guía, lazarillo o de soporte emocional(perros y/o gatos) adiestrados que acompañen a pasajeros con discapacidad o problemas de salud, pueden viajar en la parte superior de la cabina acreditando que se cumplan con las medidas higiénico-sanitarias, mediante certificado de buena salud, que el perro guía o animal de servicio no padece ninguna enfermedad infectocontagiosa o parasitaria, así como, certificado expedido por un centro de adiestramiento para prestar el servicio requerido por el usuario. En dichos casos, se solicita que la mascota se encuentre limpia y se respeten en todo momento las instrucciones que la escuela o adiestrador haya proporcionado.

Para mascotas de soporte emocional, es necesario contar con certificado médico original del pasajero que avale la condición de acompañamiento de la mascota. Dicho documento debe contar con firma y cédula profesional del médico tratante.

Se permite el acceso de una mascota de soporte emocional o lazarillo por pasajero. En caso de requerir el acceso de más de uno se debe justificar.

Si algún pasajero manifiesta alergia hacia algún animal de apoyo o servicio, se reasignará asiento según la disponibilidad o en su defecto se realizará un cambio de horario al propietario de la mascota.

Traslado de mascotas en cajuela

Únicamente se permite el traslado de mascotas consideradas de tipo doméstico (por ejemplo, perros, gatos, pollos, conejos, hámster, cuyos), las cuales debe ser transportadas dentro de un contenedor especial para su traslado en las cajuelas de la unidad. En caso de que el pasajero no cuente con una transportadora para mascotas, se le puede facilitar una, dependiendo la disponibilidad en terminales (aplicando solo a los servicios: Aeropuerto, Primera y Directo) y sin costo alguno.

La mascota en todo momento debe permanecer previo al abordaje, abordo de la unidad y durante todo el viaje dentro del contenedor o transportadora.

Nota: En el caso de servicios Directo TTP e Intermedio TTP (Huejotzingo, Cholula y Chalco), se puede transportar animales domésticos, debidamente amarrados en la cajuela de la unidad bajo el riesgo del pasajero que los transporta.

Los pasajeros contarán con derecho a transportar hasta 1 mascotas por boleto, sin importar la raza o edad de los animales. Por cada mascota adicional se tendrá que pagar un cargo del 50% del precio de un boleto de adulto del mismo servicio.

El tamaño de los contenedores debe ser suficiente para que el animal pueda moverse libremente en su interior y recostarse en una posición natural. Esto con base en la NOM-051-ZOO1995 Trato humanitario en la transportación de animales.

Te informamos sobre las diferentes formas de pago al momento de realizar una compra a través de www.estrellaroja.com.mx y app Estrella Roja son tarjeta de crédito, tarjeta de débito.

Conoce cuales son nuestros descensos autorizados en los servicios de primera clase y directo económico:

Origen	Destino	Servicio	Parada de cortesía	Equipaje de mano	Apertura de cajuela	Observaciones
Capu	Tapo	Directo Económico	Sendero	X	X	Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde CAPU)
			Santa Martha Acatitla - Oasis	X		Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla
			Las Torres	X
			Clínica 25	X
			Blvd. Aeropuerto	X
San Martin	Tapo	Directo Económico	Parada de cortesía	Equipaje de mano	Apertura de cajuela	Observaciones
			Sendero	X	X	Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde San Martín
			Santa Martha Acatitla - Oasis	X		Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla
			Las Torres	X
			Clínica 25	X
			Blvd. Aeropuerto	X
Cholula	Tapo	Directo Económico	Parada de cortesía	Equipaje de mano	Apertura de cajuela	Observaciones
			Sendero	X	X	Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde Cholula
			Santa Martha Acatitla - Oasis	X		Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla
			Las Torres	X
			Clínica 25	X
			Blvd. Aeropuerto	X
Huejotzingo	Tapo	Directo Económico	Parada de cortesía	Equipaje de mano	Apertura de cajuela	Observaciones
			Sendero	X	X	Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde Huejotzingo
			Santa Martha Acatitla - Oasis	X		Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla
			Las Torres	X
			Clínica 25	X
			Blvd. Aeropuerto	X
Capu	Tapo	Primera Clase	Parada de cortesía	Equipaje de mano	Apertura de cajuela	Observaciones
			Santa Martha Acatitla - Oasis	X
			Blvd. Aeropuerto	X

Se puede cancelar un boleto hasta 10 minutos antes del horario de salida de la unidad, aplicable a todos los servicios si este fue adquirido a través de taquillas y hasta 30 minutos antes del horario de salida, si el boleto fue adquirido a través de App o Web. La cancelación no tiene costo y se reembolsará el 100% del importe del boleto siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

1. El boleto adquirido se encuentre dentro del periodo de tiempo determinado por cada canal de venta (Taquilla, App, Web). Fuera del tiempo de tolerancia indicado, no aplica ningún tipo de reembolso.
   Nota: Políticas de cancelación y devolución no aplica por vía Contact Center.


2. Para efectuar una cancelación cuyo pago sea realizado con tarjeta de débito o crédito, debe efectuarse el mismo día de la compra y el pasajero debe presentar la tarjeta que originó el pago (visa / Master card) y una identificación oficial.
   Nota: Boletos pagados con tarjetas American Express no son sujetos a cancelación.


3. La cancelación debe ser solicitada en el mismo canal de venta en el cual se haya realizado la compra.


4. Para cancelación de boletos adquiridos en la taquilla, el cliente debe presentar credencial oficial y boleto físico sin tachaduras ni enmendaduras (mismo que debe encontrarse personalizado).


5. La cancelación de un boleto adquirido a través de App o Web únicamente puede ser realizada por los usuarios registrados en la plataforma o página web previamente.


6. Para cancelar un boleto del servicio Suburbano e Intermedio expedido en la Taquilla, se debe entregar el boleto en su totalidad, es decir, boleto y pre-corte (colilla).


7. No se realizan cancelaciones de boletos por temas relacionados durante el viaje (problema familiar, personas en estado de ebriedad, bajo la influencia de estupefacientes y/o narcóticos).
   
   La devolución de efectivo aplica exclusivamente en boletos adquiridos por dicha forma de pago. En lo referente a compras con tarjeta de crédito o débito, el cliente debe firmar el voucher de cancelación realizado con la tarjeta y el monto será devuelto en forma directa de acuerdo con el periodo establecido por el banco. El cliente recibirá un comprobante de la cancelación realizada como soporte en caso de dudas o aclaraciones
   
   Los siguientes boletos no serán susceptibles de cancelación:
   
   1. Los adquiridos mediante agencias de viaje.
   2. Los adquiridos por redención de puntos de acuerdo con el proceso Punto Abordo.
   3. Los comprados con códigos promocionales, independientemente de la forma de pago.
   4. Compra anticipada.
   5. Los boletos referenciados adquiridos en la taquilla y Contact Center ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.
   6. Los boletos redondos y/o abiertos.
   7. Los boletos facturados.
   8. Los expedidos por boleteras (venta a bordo).
   9. Boletos extraviados.
   10. Las órdenes de pasaje.
   11. Boletos que hayan tenido cambio de horario y/o servicio.

Los boletos emitidos en taquillas, App, Web, Contact Center, Boleteras iVendER pueden facturarse en los siguientes medios:

• Sitio web: https://facturas.estrellaroja.com.mx
• Mail: facturacion@estrellaroja.com.mx

Nota: El cliente que requiera facturar servicios TTP a través de estos medios debe enviar, fotografía legible del boleto a facturar (Boleto manual, iVendER, boleto adquirido con el conductor o en adquirido en la taquilla), así como sus datos fiscales.

La facturación se puede realizar dos horas posteriores a la compra y hasta 10 (diez) días naturales posteriores a la fecha de viaje.
En boletos facturados no hay cambios ni cancelaciones.