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1.PROEMIO
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es (https://www.estrellaroja.com.mx/), propiedad de GRUPO ESTRELLA ROJA, AUTOBUSES MÉXICO PUEBLA ESTRELLA ROJA S.A. DE C.V., y TERMINAL LAS TORRES PUEBLA S.A. DE C.V. que en lo sucesivo se denominará “(ESTRELLA ROJA)”, el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/).
Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados.
La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO publicados por (ESTRELLA ROJA) en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.
Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular de la misma, en este caso (ESTRELLA ROJA), lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
2.CONVENIO
Convenio de adhesión para el uso de la página de Internet (https://www.estrellaroja.com.mx/) que celebran: por una parte, (ESTRELLA ROJA) y, por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.
3.LICENCIA
a) Por virtud de la celebración de este convenio, “(ESTRELLA ROJA)” otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.
b) El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
c) La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/), para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de (ESTRELLA ROJA).
4.REGLAS PARA EL USO DEL SITIO WEB (HTTPS://WWW.ESTRELLAROJA.COM.MX/)
El usuario y (ESTRELLA ROJA) están de acuerdo en que la utilización del sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) se sujetará a las siguientes reglas:
5.FORMATOS
Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a (ESTRELLA ROJA) la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a (ESTRELLA ROJA).
Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.
6.DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
(ESTRELLA ROJA), el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/), sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) se encuentran debidamente protegidos a favor de (ESTRELLA ROJA), sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.
En caso de que el usuario transmita a (ESTRELLA ROJA) cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/), el usuario otorga con este acto a (ESTRELLA ROJA) una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
7.MATERIAL PUBLICITARIO
El usuario reconoce y acepta que (ESTRELLA ROJA) es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente «material publicitario›) puede ser publicado en el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/).
El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
8.NEGACIÓN DE GARANTÍAS
El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». (ESTRELLA ROJA) no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.
(ESTRELLA ROJA) no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/).
(ESTRELLA ROJA) se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna:
9.LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD
Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, (ESTRELLA ROJA) no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:
10.MODIFICACIONES AL SITIO WEB (HTTPS://WWW.ESTRELLAROJA.COM.MX/)
(ESTRELLA ROJA) podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.
11.MODIFICACIONES AL CONVENIO
(ESTRELLA ROJA) se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:
De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.
12.TÉRMINOS ADICIONALES
Ocasionalmente, (ESTRELLA ROJA) podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web (https://www.estrellaroja.com.mx/) (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
13.CESIÓN DE DERECHOS
(ESTRELLA ROJA) podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, (ESTRELLA ROJA) quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.
14.INDEMNIZACIÓN
El usuario está de acuerdo en indemnizar a (ESTRELLA ROJA), sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
15.TERMINACIÓN
(ESTRELLA ROJA) se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:
16.SUBSISTENCIA
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de (ESTRELLA ROJA), con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
17.NO RENUNCIA DE DERECHOS
La inactividad por parte de (ESTRELLA ROJA), sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
18.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.
ESTRELLA ROJA
AUTOBUSES MEXICO PUEBLA ESTRELLA ROJA, S.A. DE C.V
E-BUS
TERMINAL LAS TORRES PUEBLA, S.A. DE C.V.
En cumplimiento de lo previsto en el artículos 15 de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en adelante “LA LEY”) y sus correlativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo 'EL REGLAMENTO'; AUTOBUSES MEXICO PUEBLA ESTRELLA ROJA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo Estrella Roja), sus empresas filiales, subsidiarias, afiliadas, controladas o controladoras, en lo sucesivo “el Responsable” con domicilio en Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla es responsable del uso y protección de sus datos personales, le informa lo siguiente:
Con motivo de la actividad del objeto social que tiene el Responsable es necesaria la obtención, procesamiento, transferencia, uso, almacenamiento y eliminación de sus datos personales y datos personales sensibles; por lo que con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los Titulares de datos personales, expide el siguiente:
Siempre es importante saber que tu información está siendo manejada de manera correcta y es por eso que en Estrella Roja te compartimos nuestro aviso de privacidad, ¡explora todos los puntos y siéntete seguro de viajar con nosotros!
Última actualización: 23/02/2023
A) DATOS PERSONALES TRATADOS POR EL RESPONSABLE
Los datos personales recabados de manera directa son los siguientes:
El Responsable tratará sus datos personales exclusivamente por el tiempo que sea necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y/o de conformidad con lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.
B) FINALIDADES PRIMARIAS
El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y el Responsable:
En general los datos personales recabados serán para cumplir con el desarrollo propio del negocio.
Negarse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias aquí descritas, tendría como consecuencia la imposibilidad de prestarle el servicio ofrecido.
C) FINALIDADES SECUNDARIAS
Además, si usted no se opone, el Responsable tratará sus datos personales necesarios para:
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, nos lo puede comunicar a datospersonales@estrellaroja.com.mx o enviando una solicitud por escrito de oposición de datos personales a Boulevard Norte 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla.
La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros.
D) MEDIOS DE OBTENCION
Sus datos personales podrán ser recabados de las siguientes formas:
E) REDES SOCIALES
Las redes sociales (tales como Facebook, Twitter, G+, YouTube, Linkedin y/o las demás redes sociales que de tiempo en tiempo estén disponibles en el mercado) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas al Responsable y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad
La información que proporciones dentro de redes sociales en las que el Responsable participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica. En caso de que el Responsable llegare a requerir algún dato personal de los referidos en los apartados A y B del Presente Aviso de Privacidad por medio y/o a través de alguna red social, tales datos serán tratados conforme a las Finalidades del Tratamiento descritas en el presente Aviso de Privacidad, ello según correspondan al tipo de datos de que se trate. En este supuesto, los datos personales recaerán bajo la responsabilidad del Responsable. Sin embargo, por ser recolectados a través de las redes sociales, éstas últimas también podrán tener acceso o propiedad sobre tal información, ello dependiendo de las políticas de uso, confidencialidad y tratamiento de la información de cada una de las redes sociales.
F) TRANSFERENCIA
El Responsable para cumplir las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente por las autoridades competentes transferirá los datos personales necesarios a las siguientes organizaciones y para los siguientes fines:
Tercero receptor de los datos personales
Empresas del mismo Grupo que el Responsable
Autoridades competentes
Instituciones Bancarias
Empresas Auditoras Externas
Empresas de diseño web
Empresas de seguridad privada
Finalidad
Las descritas anteriormente
En los casos legalmente previstos
Para realizar las gestiones de pago necesarias
Con el fin de verificar el buen desempeño del Responsable
Comunicarle novedades respecto a nuestros servicios
Para efectos de su seguridad y de la de los demás
Consentimiento
No Necesario
No Necesario
No Necesario
Necesario
Necesario
Necesario
Las Empresas a quienes transmitiremos sus datos personales asumen las mismas obligaciones que corresponden al Responsable sobre el uso y tratamiento de sus datos personales.
Si usted no desea que el Responsable transfiera sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección en datospersonales@estrellaroja.com.mx donde se le atenderá en tiempo y forma.
El Responsable no venderá, cederá o transferirá sus datos personales a terceros ajenos a al Responsable sin su consentimiento previo. Sin embargo, el Responsable podrá transferir sus datos personales cuando dicha transferencia esté prevista en la Ley o en algún Tratado, o bien, cuando sea requerido por resolución de autoridad competente.
G) DATOS DE MENORES DE EDAD
El Responsable podrá realizar el tratamiento de datos personales cuyos titulares sean menores de edad, en cuyo caso, el Responsable velará por el uso adecuado de sus datos personales, y sólo realizará el tratamiento respetando el interés superior del menor y asegurando el respeto de sus derechos fundamentales, obteniendo la autorización del representante legal del menor mediante la firma de la carta consentimiento.
En los casos en los que los menores de edad proporcionen sus datos personales al adquirir, inscribirse o suscribirse en alguno de los servicios del Responsable mediante los cuales, el Responsable no pueda corroborar de manera directa o indirecta la edad del menor o la autorización de sus padres o tutores, se entenderá que los menores proporcionen sus datos al Responsable previa consulta, asesoría y autorización expresa de sus padres o tutores legales, conforme a lo establecido en el Código Civil Federal y en la legislación aplicable.
H) DERECHOS ARCO
Usted o su representante legal debidamente acreditado tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como “DERECHOS ARCO”, que la "LEY" prevé, mediante solicitud por escrito en idioma español presentada en el domicilio o correo electrónico arriba señalado; es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los "DERECHOS ARCO", no impide el ejercicio de otro derecho.
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Usted dispone de los siguientes medios: Enviar un correo electrónico la dirección datospersonales@estrellaroja.com.mx o presentar una solicitud escribiendo a la dirección Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla con atención al área Jurídica del Grupo Estrella Roja.
Ponemos a su disposición el Formato para ejercer sus derechos ARCO aquí
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente para atenderla, o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le hará un requerimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, para que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con plazo de diez días hábiles para atender dicho requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido emitido por el área jurídica de Grupo Estrella Roja. En caso de no dar respuesta a dicho requerimiento en el plazo otorgado, su solicitud se tendrá por no presentada.
I) LISTADO DE EXLUSION Y CANCELACION
El Responsable no podrá bajo ninguna circunstancia contener la información del Titular de los Datos Personales cuando esta se haya cancelado correctamente, con el procedimiento previsto excepto por las siguientes causas: Inconformidades Laborales, Presunción Delictuosa, Normativa Aplicable y Petición de la Autoridad.
Respecto de lo anterior será responsabilidad del Responsable conforme a las especificaciones legales el retener la información; cuando sea respecto a información fiscal/contable de 5 a 10 años según lo previsto en el Código Fiscal de la Federación en su Art. 30 y en el caso de información comercial 10 años según lo previsto en el Art. 46 del Código de Comercio. Agotado ese plazo de tiempo la información podrá ser cancelada.
J) DATOS PERSONALES SENSIBLES
Hacemos de su conocimiento que el Responsable no recaba ni trata datos personales sensibles.
K) INFORMACION DE INTERNET
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:
Puede deshabilitar el uso de cookies directamente en su explorador de internet, siguiendo el procedimiento establecido por éste. Aquí alguna información del procedimiento establecido en los siguientes navegadores:
L) CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El Responsable se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento al presente aviso de privacidad, para incluir información producto de modificaciones a las leyes aplicables, políticas internas, entre otros.
Dichas modificaciones se darán a conocer a los titulares de datos personales a través del portal de Internet https://www.estrellaroja.com.mx
M) CONSENTIMIENTO
Con fundamento en el artículo 8 de la Ley en la Materia, al leer el presente aviso de privacidad y no manifestar su oposición damos por hecho su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales. Negarse al tratamiento de los mismos para las finalidades primarias anteriormente descritas tendría como consecuencia la imposibilidad de que el Responsable pueda brindarle el servicio solicitado.
N) PROTECCIÓN DE DATOS CON SSL
En el sitio web www.estrellaroja.com.mx utilizamos un candado SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la información registrada y asegurar su protección.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://.
Se recomienda no revelar información personal, incluidos usuarios y contraseñas, a nadie. En todo momento, el usuario es el responsable único de mantener en secreto sus datos personales.
O) PREVENCIÓN, PROTECCIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Con el fin de reforzar la prevención, protección y derechos del consumidor, se hace de su conocimiento que existen mecanismos para limitar el uso o la divulgación de los Datos Personales proporcionados al responsable, las cuales se pueden hacer valer ante dependencias que se mencionan a continuación: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI); y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), mediante su módulo de conciliación en línea (Concilianet), ahora bien para quejas relacionadas con servicios financieros usted podrá hacerlos valer ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
P) LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, nos lo puede comunicar al siguiente correo electrónico, datospersonales@estrellaroja.com.mx o enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección: Boulevard Norte 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla.
La solicitud deberá contener: nombre y correo electrónico del titular para informarle la respuesta a su petición; documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, su representación legal; una descripción clara y precisa de los Datos Personales con relación a los cuales se están ejerciendo los derechos.
Para boletos electrónicos adquiridos vía WEB (computadora o dispositivo móvil) no es necesario imprimirlos, basta con presentarlo en tu dispositivo móvil a tu asesor en puertas para abordar el autobús. También podrás llevarlo impreso siempre y cuando sea legible
Descuentos, equipaje, viajes con mascotas y mucho más. ¡Conoce nuestras políticas de viaje para que nada detenga tu camino y llegues con bien a tu destino! Explora las siguientes secciones.
BOLETOS DE AUTOBÚS
PAQUETES DE DIVERSIÓN
1.DESCUENTOS
Menores: Los niños a partir de 4 a 12 años gozan el 50% de descuento
Adultos Mayores: Las personas mayores de 60 años pueden obtener el 50% de descuento presentando la credencial del INAPAM. Limitado a 2 descuentos por autobús.
Estudiantes y Profesores: En temporadas vacacionales marcadas por la SEP, definidas en el Diario Oficial de la Federación, se otorgan descuentos del 50% y 25% respectivamente en todos los servicios excepto lujo y aeropuerto. Dichos descuentos están limitados a 4 estudiantes y 2 profesores por corrida.
Descuento para personas de discapacidad sólo aplica en servicio Directo Económico en taquilla Estrella Roja.
2.EQUIPAJE
A bordo: Mientras viaja puede abordar solo equipaje de mano con medidas: 45cm de frente x 25 cm de profundidad y 55 cm de alto. Por su seguridad no se podrán abordar armas de fuego, objetos punzo cortantes, herramientas, cristalería, bebidas alcohólicas y cualquier otro objeto que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros. Dichos objetos solo podrán viajar en cajuelas.
En cajuelas: Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 25 kgs o 2 maletas, lo adicional tendrá un costo.
Mascotas: Las mascotas que pueden viajar son perros, gatos, aves, roedores, siempre y cuando no sean de razas que se encuentren en peligro de extinción o no sean considerados como domésticos, deben viajar acompañadas de su dueño y sólo podrán ser transportadas en la cajuela del autobús en su respectiva jaula, esta podrá ser proporcionada por la empresa de acuerdo a la disponibilidad de las mismas, sin costo adicional.
Los instrumentos musicales: preferentemente deben viajar en cajuela y en los estuches correspondientes. En caso de que el pasajero deseé llevarlo a bordo se aplicará el cobro correspondiente a un boleto del servicio en el que viaja.
Equipaje extraviado: La reclamación de equipaje está sujeto al que fue documentado y se tiene un lapso de 72 horas para localizarlo, en caso de no recuperarlo se procede a la indemnización de hasta 20 SMVDF, presentando necesariamente la contraseña otorgada al momento de documentar el equipaje.
Mercancía: Entiéndase por mercancía: todo producto que no es para consumo personal con el que se comercia. En cualquier momento la empresa tendrá la facultad de incluir a las instancias federales y estatales para su correcta evaluación referente a transportación de mercancías.
La transportación de los tanques de oxígeno medicinal o transportadores de oxígeno deberá ser notificada por el pasajero al momento de adquirir su boleto. Si el artículo es de uso personal deberá viajar en el asiento lateral inmediato, en caso de no existir lugares disponibles se realizará la venta la corrida siguiente, este asiento no será cobrado al pasajero. Si dicho artículo no es de uso personal, debido a la imposibilidad de transportarlo en cajuelas de nuestros autobuses, el tanque deberá viajar en el asiento lateral inmediato con cobro al pasajero.
3.PERDIDA DE VIAJE Y CANCELACIONES
Si pierdes tu viaje o cancelas tu boleto es necesario pagar un porcentaje adicional de acuerdo a la política vigente.
Si extravías tu boleto es necesario pagar un 50% adicional.
La empresa puede cancelar los boletos bajo las siguientes circunstancias.
Los boletos comprados con códigos promocionales no son sujetos a cambios ni devoluciones.
Para compras en tarjeta de débito o crédito no aplica reembolsos en efectivo. Para compras con tarjeta de crédito American Express no aplican cancelaciones, cambios de horario ni devoluciones.
Boletos que hayan tenido cambio de horario o servicio no podrán ser cancelados.
4.ANTES DE ABORDAR
Recuerda las siguientes medidas de seguridad:
5.CAMBIOS DE HORARIO Y DE SERVICIO
Los cambios de horario y servicio podrán realizarse con una anticipación mínima de 30 minutos con respecto al horario indicado en el boleto original y estará sujeta a la disponibilidad de ocupación de corrida seleccionada como cambio.
En caso de que el servicio elegido corresponda a un precio mayor que el boleto original deberá cubrirse la diferencia entre estos.
En caso de que el servicio elegido corresponda a un precio menor que el boleto no sé podrá realizar cancelación vía Web por lo que se recomienda cancelar el boleto y comprar boleto para la corrida a la que se deseaba el cambio.
6.SEGURO DEL VIAJERO
El boleto expedido físico o electrónico funge como seguro del viajero relacionado directamente con prestación del servicio.
7.PUNTO ABORDO
Programa de Beneficios creado para recompensar tu preferencia por ser un pasajero frecuente y valioso.
Al ser Afiliado de Punto Abordo®, tendrás los siguientes beneficios:
Los puntos acumulados estarán vigentes 365 días, contados a partir de la fecha en que fueron adquiridos, posterior al periodo de vigencia, los puntos perderán su vigencia y no estarán disponibles para canjearlos por boletos ni efectivo.
Para la acumulación de puntos, consulta y canje de puntos a través de la Página Web, https://www.estrellaroja.com.mx , App Estrella Roja, deberás entrar a tu cuenta y vincularla a Punto Abordo® https://www.puntoabordo.com.mx
ingresando tu correo electrónico y teléfono registrados en Punto Abordo®.
8.MASCOTAS
Se permite viajar con mascotas consideradas domésticas (aves, gatos y perros), en la cajuela del autobús, dentro de transportadoras especiales, las cuales deberán ser presentadas por los viajeros, en Estrella Roja contamos con estos productos, sin embargo, la disponibilidad dependerá de la demanda.
Se permiten 2 mascotas sin costo por cliente sin importar la raza y la edad de los animales. Si viajas con más de 2 animales tendrías que pagar un cargo del 50% del precio de un boleto de adulto por cada mascota extra.
Por ley no pueden transportarse animales protegidos o especies en peligro de extinción.
Los perros guía, lazarillo o de soporte emocional: Podrán viajar en la parte superior de la cabina. Cuando se trate de una mascota de este tipo sugerimos que el dueño procure tenerla limpia y que sigan las instrucciones que su escuela o adiestrador les ha dado.
Aquellas personas que viajen en estas condiciones les pedimos lleven consigo su identificación del DIF y si es posible porten la documentación que ampara a su mascota como Perro Guía o Lazarillo, sabemos que no todas las instituciones la expiden sin embargo si cuentas con ella es recomendable portarla.
Mascotas de Soporte Emocional: es necesario contar con certificado médico del cliente y certificado de adiestramiento de tu mascota, los cuales se deberán presentar 30 minutos antes del abordaje con el personal de Estrella Roja.
9.MÉTODOS DE PAGO
Te informamos sobre las diferentes formas de pago al momento de realizar una compra a través de www.estrellaroja.com.mx y app Estrella Roja son tarjeta de crédito, tarjeta de débito.
10.DESCENSOS AUTORIZADOS
Conoce cuales son nuestros descensos autorizados en los servicios de primera clase y directo económico:
| Origen | Destino | Servicio | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Capu | Tapo | Directo Económico | Sendero | X | X | Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde CAPU) |
| Santa Martha Acatitla - Oasis | X | Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla | ||||
| Las Torres | X | |||||
| Clínica 25 | X | |||||
| Blvd. Aeropuerto | X | |||||
| San Martin | Tapo | Directo Económico | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Sendero | X | X | Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde San Martín | |||
| Santa Martha Acatitla - Oasis | X | Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla | ||||
| Las Torres | X | |||||
| Clínica 25 | X | |||||
| Blvd. Aeropuerto | X | |||||
| Cholula | Tapo | Directo Económico | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Sendero | X | X | Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde Cholula | |||
| Santa Martha Acatitla - Oasis | X | Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla | ||||
| Las Torres | X | |||||
| Clínica 25 | X | |||||
| Blvd. Aeropuerto | X | |||||
| Huejotzingo | Tapo | Directo Económico | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Sendero | X | X | Se hace parada en sendero desde las 05:00 horas hasta las 18:00 hrs desde Huejotzingo | |||
| Santa Martha Acatitla - Oasis | X | Se abre cajuelas de 4: 00 horas a 18:00 horas saliendo desde Puebla | ||||
| Las Torres | X | |||||
| Clínica 25 | X | |||||
| Blvd. Aeropuerto | X | |||||
| Capu | Tapo | Primera Clase | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Santa Martha Acatitla - Oasis | X | |||||
| Blvd. Aeropuerto | X | |||||
| Tapo | Paseo Destino | Primera Clase | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Cuautlancingo | X | |||||
| Taxqueña | Paseo Destino | Primera Clase | Parada de cortesía | Equipaje de mano | Apertura de cajuela | Observaciones |
| Cuautlancingo | X |
11.CANCELACIÓN DE BOLETOS
Se podrá cancelar un boleto hasta 30 minutos antes del horario de salida del autobús a través de taquillas, Contact Center, APP o WEB (conforme al canal de venta en el cuál se haya realizado la compra) sin costo alguno y con derecho al reembolso del 100% del importe del boleto. En el caso de venta WEB y APP la cancelación únicamente podrá ser ser realizada por usuarios registrados previamente.
Para cancelación en la taquilla, el cliente deberá presentar credencial oficial y boleto (mismo que deberá encontrarse personalizado). Fuera del tiempo de tolerancia indicado no aplicará ningún tipo de reembolso. La devolución de efectivo aplicará exclusivamente en boletos adquiridos por dicha forma de pago. En lo referente a compras con tarjeta de crédito y/o débito, el monto será devuelto en forma directa por el banco, el cliente recibirá un comprobante de la cancelación realizada. Para compras con tarjeta de crédito American Express no aplican cancelaciones.
Los boletos adquiridos mediante agencias de viaje, redención de puntos, orden de pasaje, referenciados, Contact center y abiertos no serán cancelables.
Los boletos referenciados adquiridos en taquilla (en efectivo) únicamente serán cancelables en la terminal origen, es decir en la cual se compraron. Boletos comprados con códigos promocionales no pueden ser cancelados.
Siendo parte de nuestros colaboradores, tu información también es importante y es por eso que ponemos a tu disposición el aviso de privacidad para colaboradores. Lee a detalle la forma en que manejamos tus datos.
En cumplimiento de lo previsto en el artículos 15 de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en adelante “LA LEY”) y sus correlativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo "EL REGLAMENTO"; AUTOBUSES MEXICO PUEBLA ESTRELLA ROJA, sus empresas filiales, subsidiarias, afiliadas, controladas o controladoras, en lo sucesivo “el Responsable” con domicilio en Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla es responsable del uso y protección de sus datos personales, le informa lo siguiente: Con motivo de la actividad del objeto social que tiene el Responsable es necesaria la obtención, procesamiento, transferencia, uso, almacenamiento y eliminación de sus datos personales y datos personales sensibles; por lo que con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los Titulares de datos personales, expide el siguiente:
A) DATOS PERSONALES Y DATOS PERSONALES SENSIBLES TRATADOS POR EL RESPONSABLE
Los datos personales que recopilamos de usted son:
Datos personales de identificación
Datos personales de contacto
Datos laborales
Datos sobre características físicas
Datos académicos
Datos patrimoniales y/o financieros
Datos relacionados con sus familiares
Al proporcionar los documentos que comprueben sus datos personales relacionados con sus familiares usted reconoce tener el consentimiento de éstos para que el Responsable trate sus datos personales para contactarle.
Asimismo, le informamos que para cumplir con las finalidades descritas en este aviso se tratarán los siguientes datos personales sensibles:
Datos sobre la afiliación sindical, si es que se encuentra sindicalizado
Datos de salud
Datos biométricos
Le informamos que el tratamiento de dichos datos es necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y el Responsable, razón por la cual según el artículo 10 fracción IV de la Ley su consentimiento se encuentra exceptuado.
B) FINALIDADES PRIMARIAS
El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de nuestra relación jurídica:
Para el proceso de reclutamiento, selección y contratación que se realiza
Evaluar si está calificado para desempeñar un puesto o una función dentro del Grupo Estrella Roja
Elaboración de su expediente laboral
La creación de un perfil de empleado para la administración de su estancia laboral en Grupo Estrella Roja
La administración del acceso físico a las instalaciones del Responsable
La administración del acceso electrónico a los sistemas e infraestructura tecnológica de Grupo Estrella Roja
La administración de los servicios de nómina
Alta de seguros de vida, gastos médicos mayores y demás que considere necesarios el Responsable
Programas de prevención de accidentes; nutrición; programas de previsión social;
exámenes médicos
Brindarle capacitaciones
La administración de herramientas de desempeño y desarrollo personal y profesional
La creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos
El cumplimiento de las disposiciones del contrato de trabajo que usted suscriba con el Responsable y todas aquellas que apliquen según la Ley Federal del Trabajo y otras que correspondan
Para programas de previsión social
Dar referencias laborales de usted conforme lo permitan la leyes aplicables
Generar perfiles y estructuras laborales que permitan incrementar y mejorar la productividad
Para fines administrativos, como administración de riesgos, para cumplir con obligaciones legales o que estén dirigidos a cumplir con ciertas necesidades, y para resolver o defender quejas y demandas legales
En resumen, para realizar todas las actividades necesarias para la administración y gestión de su puesto de trabajo y demás prestaciones laborales.
Por último, le informamos que usted no puede oponerse para que el Responsable cese el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias y necesarias anteriormente mencionadas, en virtud de que el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación laboral entre usted y el Responsable.
C) FINALIDADES SECUNDARIAS
Además, si usted no se opone, el Responsable tratará sus datos personales necesarios para:
Finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entorno y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales)
Su imagen personal (ya sea foto, video, etc.) podrá ser utilizada en la elaboración de material informativo y promocional
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, nos lo puede comunicar a datospersonales@estrellaroja.com.mx
La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación laboral establecida con nosotros.
D) MEDIOS DE OBTENCIÓN
Sus datos personales podrán ser recabados de las siguientes formas:
De manera personal, cuando nos los proporciona personalmente
De manera escrita cuando nos proporciona sus datos por medio de sus Curriculum Vitae
Por medio de portales de internet
Telefónicamente Aplicaciones móviles
Cuando es videograbado
Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley.
A través de redes sociales como puede ser WhatsApp y LinkedIn
E) REDES SOCIALES
Las redes sociales (tales como Facebook, Twitter, G+, YouTube, Linkedin y/o las demás redes sociales que de tiempo en tiempo estén disponibles en el mercado) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas al Responsable y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad.
La información que proporciones dentro de redes sociales en las que el Responsable participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica. En caso de que el Responsable llegare a requerir algún dato personal de los referidos en los apartados A y B del Presente Aviso de Privacidad por medio y/o a través de alguna red social, tales datos serán tratados conforme a las Finalidades del Tratamiento descritas en el presente Aviso de Privacidad, ello según correspondan al tipo de datos de que se trate. En este supuesto, los datos personales recaerán bajo la responsabilidad del Responsable. Sin embargo, por ser recolectados a través de las redes sociales, éstas últimas también podrán tener acceso o propiedad sobre tal información, ello dependiendo de las políticas de uso, confidencialidad y tratamiento de la información de cada una de las redes sociales.
F) TRANSFERENCIAS
El Responsable para cumplir las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente o por las autoridades competentes transferirá los datos personales necesarios a las siguientes organizaciones y para los siguientes fines:
Tercero receptor de los datos personales |
Finalidad |
Consentimiento |
|---|---|---|
Servicios de reclutamiento y otras terceras empresas |
Para dar referencias laborales de usted |
Necesario |
Autoridades laborales y/o otras aquellas autoridades competentes |
Para dar cumplimiento a disposiciones legales. |
No necesario |
Empresas que forman parte del Responsable |
Para la correcta prestación de la relación jurídica que tenemos con usted. |
No necesario |
Instituciones Bancarias |
Para realizar las gestiones de pagos necesarias |
No necesario |
Aseguradoras |
Para gestiones de seguros y/o reembolsos |
No necesario |
Autoridades competentes |
En los casos legalmente previstos |
No necesario |
Las Empresas o Instituciones a quienes transmitiremos sus datos personales asumen las mismas obligaciones que corresponden al Responsable sobre el uso y tratamiento de sus datos personales.
Si usted no desea que el Responsable transfiera sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección en datospersonales@estrellaroja.com.mx donde se le atenderá en tiempo y forma.
El Responsable no venderá, cederá o transferirá sus datos personales a terceros ajenos a al Responsable sin su consentimiento previo. Sin embargo, el Responsable podrá transferir sus datos personales cuando dicha transferencia esté prevista en la Ley o en algún Tratado, o bien, cuando sea requerido por resolución de autoridad competente.
G) DERECHOS ARCO
Usted o su representante legal debidamente acreditado tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como “DERECHOS ARCO”, que la "LEY" prevé, mediante solicitud por escrito en idioma español presentada en el domicilio o correo electrónico arriba señalado; es importante
mencionar que el ejercicio de cualquiera de los "DERECHOS ARCO", no impide el ejercicio de otro derecho.
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Usted dispone de los siguientes medios: Enviar un correo electrónico la dirección datospersonales@estrellaroja.com.mx o presentar una solicitud escribiendo a la dirección Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla con atención al área Jurídica del Grupo Estrella Roja.
Ponemos a su disposición el Formato para ejercer sus derechos ARCO aquí.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente para atenderla, o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le hará un requerimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, para que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con plazo de diez días hábiles para atender dicho requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido emitido por el área jurídica de Grupo Estrella Roja. En caso de no dar respuesta a dicho requerimiento en el plazo otorgado, su solicitud se tendrá por no presentada.
H) CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El Responsable se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento al presente aviso de privacidad, para incluir información producto de modificaciones a las leyes aplicables, políticas internas, entre otros.
Dichas modificaciones se darán a conocer a los titulares de datos personales a través del portal de Internet https://www.estrellaroja.com.mx
Última fecha de actualización ABRIL/2020.